投诉编号:【101147】 投诉时间:2015-07-02 15:21 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:速派 投诉车型:2013款 1.8TSI 自动 雅仕版


我于今年2月提斯柯达速派1.8T雅士版轿车,5月车里程7500KM时,发现驾驶座椅靠车门位置边缘,表皮开裂和米粒大小破损(见照片),随后联系了大众客服400,客服让我联系经销商,后去经销商沟通,售后拍照并上传厂商,第二天售后电话我:不予索赔,这是消费者使用不当造成。本人没有腰挂钥匙的习惯,也没有夸张风格衣服,造成尖锐物体剐蹭到座椅。我现在有3个问题:一.经销商是不是有责任出具书面检测报告,举证如何使用不当造成破损。二.1.8T雅士标注座椅为高级打孔真皮,常识判断皮质是比织物耐受度更高的,如果座椅只是部分真皮,但销售中和书面上没有注明过,是不是有误导或欺骗消费者之嫌。三.照片中可以看出一条边,已有开裂纹,而且随着开裂出现破损的趋势,表皮开裂也是我使用不当造成的嘛?试问不到半年的车子,我要如何的摩擦座椅,水泼,日晒才造成开裂啊?希望经销商和厂商尽快按汽车三包法规,给出答复和解决方案!
斯柯达厂家回复:1、经了解,经销商已联系客户沟通解释,客户未能认同;2、我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况,保证客户放心用车。