投诉编号:【98254】 投诉时间:2015-06-05 15:13 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:昊锐 投诉车型:2012款 1.4TSI DSG 优雅版
2012年10月11日在南京冠松汽车销售有限公司浦珠路斯柯达4s店购买一辆斯柯达昊锐1.4tDSG优雅版轿车,2014年4月份左右发现车子过颠簸路面时左前方偶尔会发出像金属撞击一样咔咔声,之后就走上了漫长的维修之路。先在上海大众泗洪4s点维修,修理师傅试车后说是平衡杆拉杆异响,索赔安装后,异响依旧,他们没办法处理,建议我到斯柯达维修站维修。我只好利用请假或休息时间一次一次往宿迁斯柯达维修站跑,但每次都是无果而终,后来我实在生气,就把车子放在宿迁让他们修理,自己租车子开,直到把车子修好为止。大约过了8天左右,宿迁维修站打电话告诉我车子修好了,让我去取车,说换了左边减震总成,试了发动机,试了方向机都没有问题,后来没办法全车重新封了一次胶,异响没有了。我怀着十分激动的心情去提车,刚开始还真以为修好了,可时间不长,那闹心的响声又出现了,我都快疯了。几次向维修站反映,他们说无能为力了,还跟我说没问题,不会影响驾驶的,实在不行就把音乐声音放大了不就听不见了吗?这种解释实在让我无语,也太不负责任了,既然没检查出是哪个地方的问题,你怎么就知道会不影响驾驶安全?一直到现在我还开着这个问题车提心吊胆地穿梭在上下班的路上,不知道哪一天会出事。人家买车每天都有无穷无尽的乐趣,而我花了20多万却买了一个心病回来,整天纠结难受,担心受怕,这辆车给我带来了无穷无尽的痛苦。几次想投诉,却寄希望于斯柯达维修站能修好,而每次却总是让我失望,钱浪费了不少,可事情还是无法解决。希望上海大众能给我妥善处理!
斯柯达厂家回复:1、经了解,客户抱怨车辆问题已处理,经销商已联系客户沟通解释,客户未能认同;2、我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况,保证客户放心用车。