投诉编号:【91247】 投诉时间:2015-04-10 16:49 投诉品牌:东风日产 投诉车系:奇骏 投诉车型:2014款 2.0L XL CVT 两驱 舒适版



本人于2014年12月17日购车,于1个月后首保时首次发现变速箱漏油,发现大片油迹,4S说比较严重是渗油,并上报厂家。并在此后1个月再次去4S检查,已成液滴状漏油,4S再次上报厂家。在2015年3月18日二保时更换变速箱,并且处理转向异响问题(更换了前减震器支柱2根)。在不到1个月的2015年4月10日,发现更换过的变速箱又存在漏油现象。对此,我感觉非常失望,也感到十分气愤。这给我的生活与工作带来了巨大的不便,也造成了一定的经济损失。让我对东风日产的品牌与质量产生了严重怀疑!新车不到3月就大修1次,甚至还要再拆!这样的车真不敢用了!
东风日产厂家回复:①联系客户的时间:2015年4月11日18:13分②确认的客诉原因:客户保修更换变速箱后,来店检测再次发现漏油现象。③责任归属判断-属多方责任;④(与客户达成的)解决方案:来店检测后发现有漏油现象,车间技师给予车辆漏油处清理,建议客户开段时间后再次回厂检测。⑤与客户商定/实施的最终处理日期(年/月/日):2015年4月11日。⑥客户最终的意见-满意。咨询客户是否存在其他问题,客户表示没有,申请结案。
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