投诉编号:【78392】 投诉时间:2015-01-04 18:36 投诉品牌:奇瑞汽车 投诉车系:风云2 投诉车型:2010款 1.5 手动 进取型
本人为奇瑞风云2车主,于2014年12月16日响应奇瑞的关于碳罐设计缺陷容易堵塞的召回,到苏州新区新世纪奇瑞汽车城4S店检查,经检查4S的工人说碳罐已经堵塞需要更换新的,然后再做召回的项目:堵漏。加油管也已经破裂,也更换了一根加油管。加油软管14.96元一根,加油管卡箍1个5.5元,工时1个。碳罐1个61.82元,工时4个。工时费是35元1个工时,材料加工时总计257元。本人认为由于奇瑞的设计缺陷引起了碳罐容易堵塞,就应该在召回时检查碳罐是否堵塞,如果没有堵塞,则加3个堵块防止堵塞。如果碳罐堵塞了应该免费给用户更换碳罐,包括工时费都应该免费。但本人由奇瑞的400客服反映此问题,客服坚持认为必须本人掏钱更换碳罐,他们只负责加3个防堵件。4S也坚持认为他们的收费室符合行业标准的,换个碳罐居然要4个工时140元,也就半个小时的事要4个工时,本人觉得是欺诈。我的观点是奇瑞应该为本次维修的金额埋单,不应让用户自己掏冤枉钱,因为发生问题的根本是奇瑞风云2碳罐本身的设计缺陷。问了身边很多朋友都说没听过跑了6W公里的车子碳罐会堵塞,加油管会破裂。希望你们能帮我讨回公道,谢谢。
奇瑞汽车厂家回复:接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视,已第一时间安排苏州新世纪4S店与客户联系,维修费用问题已向客户做详细解释沟通,目前客户车辆使用正常。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!