雪佛兰科鲁兹车钥匙断裂了

我2013年7月8日在广东中山创志雪佛兰4S店买的科鲁兹车，现在开了一万六千多一点公里，上个礼拜正常点火钥匙转轴部位就裂开了，马上不敢用了，一直用备用钥匙，没有遥控非常不方便。去4S店，索赔员说从来没有遇到这样的情况，是我人为损坏的不给索赔，索赔员当时拿到手好奇看裂纹，轻轻一碰，裂纹就断开了，从断开的金相看，就感觉质量很差，金属没有韧劲，像生铁一样（见图）。但是4S店索赔员还死活不承认是质量问题。然后我在4S店的电脑上查下断裂原因，没有想到一搜索关键字出来了很多帖子，都是反应科鲁兹断钥匙的问题。断裂的部位跟我的一模一样，我把图片打开给索赔员看，这才同意将问题反应厂家。后来一直没有给我回复，打统一售后电话4008201912，说4S售后服务站长会给我电话，然后一直没有人给我电话，我11月14日再次拿着断钥匙去找4S服务站长，站长说一看就是我人为损坏的，不在索赔范围之内，不会承担风险先行垫付，唯一的解决办法是：将钥匙寄给厂家，一到三个月后，厂家会回复我，如果厂家认定不赔，断钥匙也不退回我。他们有能力配，但是要收费700元。我请求4S店无条件给我更换新钥匙，同时敦促厂家改进质量。