东风雪铁龙C4L 4S店服务收费不合规

新疆奎屯东风雪铁龙4S店工作人员服务收费不合规、对客户的承诺互相推诿不兑现。事情经过：1、车辆底盘剐蹭后，保险公司出险，出险服务单上写着备胎壳修复喷漆共计400元，但4S未做任何工作，当要求4S店说明时工作人员说此部位不影响，也没办法处理（这点我也认同，可以不处理，的确是不影响啥），当我要求4店更换其它部位的一个护板时（价值200多元，）4S拒绝更换，还说这钱是保险公司跟他们之间的事，这钱就是给他们的。我就想问问这种说法对吗？？？请神龙公司解释一下。2.我的保险4S店说去他那买，因为和在外面买没区别，我就同意了，当初和4S沟通送4个挡泥板，但当去提车时挡泥板没装，问前台工作人员，工作人员推诿说那是你和另一个工作人员谈的，让我找别人（当初我已告知这位前台工作人员和给我买保险的人员沟通过，也没说不同意），而且去验车的时候，工作人员接电话离开，对车主不理不问，请问一下你们神龙公司的服务宗旨是什么？在此我提醒广大车主，和有的4S店打交道一定要有记录，写在协议上，否则你就是弱势群体。