投诉编号：【66809】 投诉时间：2014-09-09 21:38 投诉品牌：上汽大众 投诉车系：途观 投诉车型：2013款 1.8TSI 自动 四驱 豪华型
2014年九月七号凌晨，本人行驶刚买半年的上海大众途观（行驶里程7100KM），由于当时事发路段视线不好，撞上路边的棚车，当时下车查看发现车子外观无太大破坏，但是汽车无法挪出，所以决定天亮时处理。到天亮时发现车子的水箱破损，车子无法正常行驶，所以决定叫修理厂过来拖车，但是车子在运输过程中出现自燃现象（当时在下雨）。经目击者描述，火势从前右方先燃（电池部位），由于火势迅速蔓延，自备灭火器无法控制，后报119火警处理。试问上海大众，当时如本人坐在车上，后果将不敢设想！请上海大众正视本次自燃事故，其具体起火原因还有待上海大众给予我一个满意的答复。
上海大众厂家回复：该车起火根本原因是在于用户的撞击事故，以及此后拖运受损事故车过程中致使发电机电缆线束严重损伤；而后又在未完全断电的情况（即没拆下电瓶上的连接桩头）就拖运故障车，从而致使故障车的已受损伤的发电机线缆受运途颠簸振动和再次挤压后形成了搭铁短路事故。短路引燃周围的可燃物质，致使发生此车辆火灾。该车起燃与该车质量没有关联性，上海大众不应承担赔偿责任。建议用户找保险公司作为车损险来理赔，或找那个拖车公司赔偿。
