投诉编号：【61788】 投诉时间：2014-07-23 09:18 投诉品牌：上汽通用别克 投诉车系：君越 投诉车型：2012款 2.4 自动 SIDI豪华版
过程：1：5月底6月初通过4s店反应问题厂家无回音2：等到7月22日电话联系厂家，厂家给出方案是消费者买两新轮胎换上去，旧的返厂鉴定想法;1:轮胎出现不正常起皮是消费者造成的？为何要消费者买单换新轮胎，厂家再去鉴定?为什么不是厂家无偿提供两条可以保证安全的轮胎（不需要新的）先给消费者使用，有问题的轮胎再去鉴定？厂家出发点就有问题，让消费者感觉心寒；2：鉴定机构没有告知，你去鉴定得有国家认可资质的第三方鉴定，不是你厂家可以确定，也不是消费者可以确定的，这点厂家压根就没提；3：时间确认，你的给消费者一个时间的确认，不能不休止的让消费者等待。
普利司通轮胎厂家回复：首先对贵网站日常工作中对普利司通的支持和关注表示感谢。关于７月23日刊登在贵网站上《上海通用别克君越普利司通轮胎起皮》的报道，因为涉及到普利司通轮胎的质量和信誉问题，特此将敝司掌握的情况告知贵方，望理解为盼。根据我司售后服务中心的反馈，在贵网站刊登该投诉信息之前，我司未曾收到过来自该用户或4S店关于该起投诉或轮胎鉴定的相关联系。7月24日，在检测到贵网站上的此条投诉之后，我司高度重视并安排技术服务专员立即在第一时间与该用户取得联系。在充分听取用户需求后，本着对用户安全负责的态度，为用户解释说明了可能造成轮胎异常磨损的原因。由于故障轮胎未曾接受过我司售后服务中心的实物鉴定，我司建议用户将故障轮胎送至当地的普利司通售后服务中心进行鉴定，用户表示同意鉴定。我司会继续跟踪后续处理情况并适时通报贵方。谢谢合作。普利司通（中国）投资有限公司2014年7月25日。
