投诉编号:【51749】 投诉时间:2014-03-19 18:47 投诉品牌:东风雪铁龙 投诉车系:雪铁龙C4L 投诉车型:2013款 1.8L 自动 劲享版
本人在2013年6月在贵州遵义晨辉购买雪铁龙C4L2013款自动劲享轿车自2013年8月开始出现咕噜咕噜的异响,在发动机2000转左右尤其严重,向4S点反映多次,4S的措施换皮带,升级行车电脑,但是均没有得到改善,为什么新车的时候没有异响,开了2个月后出现这样的情况,本人担心是因为内部件磨损造成,不然不会开了一段时间后才出现这样的情况,4S的工作人员一直强调是噪音大而非异响,作为一名普通消费者,我无法去证明这是异响还是噪音,但是本人以前开过的几万元的车也没有这样的情况,我相信凡是听过这个声音的人都能判断这是异响而非噪音,但是作为消费者的弱势群体来说,需要我们拿出专业的鉴定来证明这是异响,我觉得厂家明显是在推卸责任,增加我们的维权难度。而且因为担心,所以在开车时不自觉的会被异响所困扰,严重影响行车安全。希望神龙厂家的领导本着为消费者负责的态度,让消费者享有我们的知情权,到底是什么地方出的问题,如何解决问题,给我们满意的答复。
厂家回复:该声音属于发动机工作的正常声音,不影响车辆的正常使用,东风雪铁龙特约服务站已与用户沟通解释,承诺后续有优化方案将及时通知用户到站处理,用户接受。