上海大众途观行驶不到5万公里塑料水泵漏水

投诉编号:【51698】 投诉时间:2014-03-19 07:29 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观 投诉车型:2010款 1.8TSI 自动 两驱 风尚版

投诉内容:

途观行驶不到5万公里漏水,在河北省秦皇岛市开发区西环北路20号的一汽大众4S店金友汽车销售公司检查,说水泵坏了,配件要2600元,工时费1000元。已经超保质期不给免费更换。协商后4S店说可以在维修费上照顾。在另外一家修理厂拆下来发现水泵是塑料的。我认为是厂家的质量问题,塑料水泵不能适应发动机高温高压工作环境要求,发生变形导致漏水。经联系,和我一样出问题的途观车还挺多,我要求上海大众厂家免费更换水泵,及时召回存在故障隐患的车辆,保障用户合法权益。

投诉回复:

厂家回复:经了解由于此车购车日期为2010年9月,已超出质量担保期,需客户自费更换,客户表示不同意。在与客户电话沟通时经销商同意为客户给予一定的费用优惠,客户表示已在非上海大众4S店更换完水泵,现客户要求用换下水泵在经销商更换一新水泵让其带走。经销商严格执行上海大众质保政策,无法满足客户要求。

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