斯柯达明锐发动机提速异响

投诉编号:【48867】 投诉时间:2014-02-16 19:28 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:明锐 投诉车型:2014款 1.6L 手动 逸俊版

投诉内容:

本人于2013年12月24日购买了一辆上海大众斯柯达明锐2014款1.6手动逸俊版,当天提车4S店没能让试车,当天办完手续开回家时就发现车子在提速时有一股“呼噜呼噜”的声音,1.2档1200-2000转尤其明显,发动机空转无异响,怠速起步不加油也没有。当天就和4S店销售顾问反应了这个情况,告知要去店里做检测,后来去了4S店做检测,技术总监也试驾了,说是有这种声音而且还蛮明显的,但找不到是哪里的问题,只能上报给大众公司的技术人员。一个星期后4S店客服打电话告知大众公司回复说有这种声音是正常的。后来又去了4S店理论,要求试驾一下同款其它车有没有这种情况,结果试驾那辆车没有这种情况。4S店又推辞说发动机有没有故障,油耗又不高,一切都正常,每台发动机的声音都是不一样的,只不过是我那台大点,也在大众公司要求的范围内,要我先开开,做了首保也许会好了,大众公司那边也说有这种声音是正常的,他们也没有办法。现在行驶了3千公里了,跑到60-80迈也能听到,车上满员或上坡时这种声音还要大,朋友坐在车上都不敢猛加油,怕被听到取笑花,了十几万敢情像是买了辆拖拉机。现在很影响开车心情,本来买车是一件开心的,现在却很烦心。大众公司就以这种态度对待消费者,明明有问题却说没有问题,如果说这种声音是正常的,那就说明大众公司的对质量要求也太低了!上次在贵网站上投诉至今有一个多月的时间了,期间也和大众客服联系过十余次了,也没有一个电话回复,希望在贵网站的帮助下大众公司能尽快给我的问题解决。

投诉回复:

厂家回复:经了解,用户车辆已进站检测,车辆情况正常,经销商已向用户解释说明,用户未能认同;目前经销商正与客户进一步沟通解释。

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