投诉编号:【46351】 投诉时间:2014-01-06 15:36 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:帕萨特 投诉车型:2011款 新PASSAT 1.8TSI DSG 至尊版
本人所购买车辆在质保期内存在诸多质量问题,在4S店维修数次未能解决,在万般无奈的情况下本人于2013年8月通过上海大众服务平台进行投诉,虽经很多次投诉,未给明确答复,相互推诿。无奈本人又于2013年10月21日、12月4日、12月16日、12月17日、12月26日先后多次在中国汽车质量网进行投诉,但至今未收到厂家任何回复信息。所购车辆虽过质保期限,但截至目前仅行驶三万公里左右,怎么会出现这么多的问题,在此本车主强烈要求给予明确答复、合理解释!对于车主投诉的老问题未答复、未解决,现在该车智能钥匙、喇叭、一档换二档又出现了新问题。到底为什么会这样?一个本车主充分信赖的知名汽车品牌,接二连三出现问题,谁能给车主一个解释?为什么投诉了这么长时间、这么多次至今没给答复,设立投诉机关还起不起作用,能否给一个说法,本车主期待着。
厂家回复:经销商及我公司处理人员多次联系客户进行沟通和解释:该客户车辆购于2011年9月24日,已超过质量担保期限,故需客户自费维修,基于提升客户满意度的考虑,我们表示愿意给予一定的优惠处理,但是客户拒绝坚持要求退车,故无法协商达成一致处理。
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