投诉编号:【45340】 投诉时间:2013-12-26 11:53 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:帕萨特 投诉车型:2011款 新PASSAT 1.8TSI DSG 至尊版
情况描述:该车自购买刚刚跑400多公里EPC灯就亮,车辆出现明显抖动,油门无力,发动机发颤,4S说是97号油品有问题,可能需要清理积碳,清理完问题依然没有解决。后更换点火线圈,刚开出4S店EPC灯又照常亮起,直到最后更换4个火花塞才告一段落。新的问题又接踵而来。首保(3500公里)后时间不长即发现严重烧机油。第一次发现时机油灯报警,机油尺几乎探测不到机油,仅在机油尺顶端尖尖处显示一点点痕迹,加了2L多机油才到MAX线。后4S店连续做了换油气分离器、称重、检查等相关维修,称重结果显示:加满机油后,行驶900公里机油就已在机油尺顶端,消耗机油1.46千克,接近2升,令人难以接受。此后该问题一直未解决,目前行驶里程还不到10000公里。不停与4S沟通,4S与厂家沟通后,厂家提出拆解发动机换油封方案。由于新车行驶里程还不满10000公里,且还在质保期内,如果拆解发动机,会对新车发动机及整车性能照成非常大的影响,严重增加后期车辆的继续使用和维护成本,且发动机是否打开过,在以后二手车交易过程中肯定对车价产生一定影响。为解决烧机油问题,多次拨打厂家400电话要求更换发动机,厂家一直拖延且不给任何回复。要求:更换发动机,并顺延发动机质保期。
厂家回复:经了解经销商已经向客户明确告知了维修方案,但客户坚持不同意该维修方案客户不同意对发动机进行阶梯,目前正在与客户积极地协商过程中,力争早日将客户车辆修理完成
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