投诉编号:【44358】 投诉时间:2013-12-16 20:35 投诉品牌:上汽通用别克 投诉车系:英朗 投诉车型:2013款 1.6 手动 进取型 GT
本人于2013年4月份提的车,5月底出现变速箱二档和五档挂不进,时速超过三十公里变速箱发出恐怖异响,6月在4S店拆变数箱检查发现二档箱轴承断裂,与厂家协商更换变速箱总成后本以为修好了就算了,没其他任何要求,积极主动的配合4S人员的工作。可是二保的时候发现新更换的变速箱漏油档位很难切近,又过了一段时间到4S店检查后于10月中旬进店把变速箱解体更换一个油封后开走也未有任何刁难店家给予补偿。11月初发现变速箱还是存在漏油情况,再次到店检修,告知需再次解体变速箱更换所有油封。本人有再好的脾气也不会任由你们这样瞎搞,好得也是十几万的新车啊,不可能让你们这样反复的拆装,每次拆装修理都需要一个多星期,来回到4S店就是300多公里,质量怎么就这么差,于是本人到店要求退车或换车。森风4S店经过协商本人降低要求,只需要再次更换变速箱总成保证不在出现故障并补偿我长时间的用车费用就行,但到现在没有一个人出面解决问题,一直这么拖着,打了很多电话到上海通用总部,有个姓文的主管极其不负责任。前天打电话给我让我于2013年12月15日到4S店找售后站长处理,到了之后售后韩站长居然说根本没有收到总部任何指示。我快气疯了打电话给姓文的负责人居然被告知他在休息无法接听,一直都让我再等等,到目前为止已经跑4S店已经有8趟,来回三百多公里油费,过路费,住宿,还要请假扣钱损失真的很大。要是脾气不好早把4S店砸了,新车再三的出现问题前期很配合,现在真的让我很失望,很怀疑别克车的质量问题。没一个能解决问题的办法吗?现在4S点跟通用总部都在踢皮球没人跟我解决就一直拖我想依靠中国汽车质量网来维权消费者是弱势群体真希望能得到关注给予合理解决。
上海通用厂家回复:联系顾客,其称此事与维修站已协商好,现无异议。