投诉编号：【38901】 投诉时间：2013-09-29 13:20 投诉品牌：广汽丰田 投诉车系：汉兰达 投诉车型：2012款 2.7 至尊版
本人于2013年8月16日，在宁夏广汽丰田银川上陵丽景店购买一辆丰田汉兰达紫金版（2.7L排量，7座），车辆在2013年9月18日发生自燃。那天还下着小雨，早上9点车辆从家开到公司，之间路程不足1公里，车辆静止在公司门口，到中午回家时发现车辆内部自燃，好在那天车上无人，如此严重的安全事故，广汽丰田至今未来解决，这样的安全事故厂家的处理速度和态度，实在不敢让人恭维！
广汽丰田厂家回复：2013/09/18当天12点29分15秒车辆发生自燃，客户于13点01分34秒发现。2013/10/10顾客、经销店、银川一路平安汽车司法鉴定中心一起进行鉴定，鉴定中心回收中央扶手箱，座椅等相关零件（在杯架下方发现打火机烧损残骸，线束没有烧损），对车辆进行技术鉴定。2013/12/05银川一路平安汽车司法鉴定中心出具鉴定报告，认为“不存在该车油路燃烧或电路短路引发的自身起火的可能性”，顾客对鉴定结果认可。
