广汽丰田汉兰达轮胎紧固螺杆断裂问题

广汽丰田厂家回复：2012年8月26日顾客反映自己在换轮胎的时候左后轮胎螺栓拧断一个，要求免费更换。经销店联系顾客促进车辆入店检查，顾客不接受2012年8月31日经销店拨打顾客电话多次，顾客均没有接电话。2012年9月7日经销店联系顾客，促进车辆入店检查或者经销店上门去检查车辆，顾客表示最近很忙，有时间会到店检查。2012年9月11日经销店检查发现本次不良的现象是顾客用力过大导致螺丝断裂，实地演示操作方法并对其他螺丝进行调整。至今经销店向顾客承诺优惠修理，但顾客仍未接受，并表示不在指定的经销店维修。