广汽丰田汉兰达车身附件和发动机正时VVT控制阀异响严重

投诉编号:【11129】 投诉时间:2012-03-12 15:48 投诉品牌:广汽丰田 投诉车系:汉兰达 投诉车型:2009款 3.5 四驱豪华版

投诉内容:

该车自新车购买之日起才行驶1300公里就出现左前减震器缓冲平面轴承打方向时异响,行驶3万公里时引擎盖绞链松旷异响,天窗架总成行驶中异响,方向机十字轴行驶中严重异响,以上部件均已全部更换,在4万多公里时到至今7万公里就出现冷车启动时正时机构VVT执行器严重咔咔声异响,花了2100多元修理费清洗和更换机油后仍不能解决问题,经历过此问题的车主和4S店师傅反应,出现此问题只有更换每只价格1250元的VVT执行器,但是更换之后跑几千公里后仍然会出现此问题,请问这种部件质量问题该谁负责?强烈要求丰田公司给予及时解决。

投诉回复:

广汽丰田厂家回复:事件对应经过:2012年3月12日 顾客致电800,反映此情况。2012年3月19日 经销店联络顾客,经销店提出优惠修理,顾客不接受。今后将继续与顾客协商沟通,促进顾客入店检查,如确实存在问题,本着顾客满意度第一的理念,将给顾客免费修理。2012年4月4日顾客到店,为顾客免费更换了VVT执行器,顾客满意接受。

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