投诉编号:【5753】 投诉时间:2011-07-21 01:42 投诉品牌:广汽丰田 投诉车系:汉兰达 投诉车型:2009款 2.7 两驱豪华导航版
广汽丰田汉兰达2.7L豪华版,2010年1月份购买,现车行不到2万公里,在高速路上行驶时(当时行驶速度120公里左右)突然出现加油不畅且同时听到发动机内有几下异常响声,整个发动机抖动的非常厉害,同时发现仪表盘上有发动机异常的标示灯亮起,脚离开油门时就熄火,再想起动时必须加大油门才勉强着车,行车很困难。现车以送至购买地广汽丰田武汉景田4S店申请检查.此店工作人员服务态度极差,武断说是我所加的中石油93号汽油有问题,换箱汽油就可以了,并且动手拆了该车的油路及油箱上的油泵,当我面换上他们的专用油试车,结果是同样的故障,他们还是说该车所加的燃油不行不结予保修。在我再三央求他们拿出点技术性的专业知识检查和诊断该车后,他们就拆开发动机上面金属盖发现有一小块金属体无任何固定地散落在里面(后来才知是摇背),但他们无法固定安装好此摇背就直接将整个发动机强行拆下,且分成了三大块若干小块并指着一个变形的汽门说,他们请示了广汽总部有关的专家,还是确诊我所加的燃油不行才导致汽门变形,弹簧未回位,摇背脱落并叫我作好支付该车的维修费用。该车我一直按说明书上的要求使用和在他们4S店保养,属保修期内,因发动机质量不好造成的问题,要求更换发动机总成。
广汽丰田厂家回复:经销店拆解发动机检查发现,是由于顾客所加注的汽油品质不佳,胶质过多,导致气门不回位,连杆弯曲。非品质问题。