投诉编号：【11289】 投诉时间：2012-03-15 07:21 投诉品牌：广汽丰田 投诉车系：汉兰达 投诉车型：2009款 2.7 两驱豪华版
你好，我新买一周的车，在行驶途中闻到有烧焦味，一时紧张，行了不到五百米就侧翻在路边，结果车就开始着火，一会就烧的面目全非，叫来当地的维修站工作人员及交警人员都认为，这刚买的车，就个小小的侧翻，没有发生碰撞，没见明火，油箱也没漏油就着火肯定是车质量有问题，可与厂家交涉，一推再推，不派人鉴定，也不给处理，我也不想矛盾激化，请求贵网站能给出面协商处理，谢谢了。
广汽丰田厂家回复：2012年3月2日上午，客户从家里开车去市里办事，在村路口转弯处为了避让一台直行的车辆，冲到路对面的水沟里，车辆侧翻，并看到车头左前部位在冒烟。2012年3月15日顾客要求赔偿一台新车，当地消防部门表示不会出具火灾证明。2012年3月20日广汽丰田技术室，丰田（中国）现地确认车辆，判断车辆侧翻后，由于AT朝上，导致AT通气孔的油管滴油到高温的排气管上，引起着火。顾客不接受，正在协调中。2012年3月29日 顾客表示准备找第三方鉴定机构进行车辆的鉴定，或者会提出诉讼解决。今后将继续与顾客耐心沟通，协商解决方案，已达到顾客的满意。
