斯柯达昊锐发动机水泵漏水

我的车是2009年12月购买的2009款斯柯达昊锐1.8T，车辆自购买之日起，全部都是在厂家认证的4S店保养维护。车子使用一年左右的时间就发现冷却液液面变低，到4S店（页川斯达小营店）例行保养时提出过疑问，给出的解释都是正常损耗。今年5月份发现冷却液面低于最低刻度2厘米左右，但行车电脑未报警。到页川斯达保养时告诉我水泵坏了有渗漏，更换要3000多元。同时车辆出保了换水泵的费用及工时费用都要客户自行承担。由此开始怀疑这不是冷却液的正常损耗，后上网搜索查询发现，有相当多昊锐用户遇到发动机水泵漏冷却液的问题，由此质疑是这水泵的质量问题，同时怀疑4S店和上海大众斯柯达之前故意隐瞒这一质量缺陷，想让客户出保之后自行承担维修更换水泵的费用，强烈要求厂家给予免费更换和召回。十分不满意厂家（包括上海页川斯达小营店）的回复，既然厂家自己都认为是水泵漏水引起的问题，却将此问题归于客户的“抱怨”，在这里声名，本人投诉的是车子的质量问题，不是在和厂家讨论态度问题！请厂家不要再转移问题的实质性质！另外，厂家在和我沟通时没有明确提出如何解决问题，只是问我想怎么解决，我的回答是免费更换水泵总成，厂家业务人员说此问题要和上级领导反映，从此再未和我就此问题进行任何沟通。在此我对厂家如此不负责任的行为表示严重不满，厂家应该拿出实质性的解决水泵问题的方案来和我进行沟通，而不是一拖再拖！补充，至今我仍未看到或接到厂家（包括厂家回复中说的维修站）给出的所谓优惠处理方案是什么，从何谈起我未认同？完全是厂家的敷衍之词！另外，我的上次投诉是2013年6月7日，而贵网站上列出的厂家回复日期是6月17日，但从6月7日我在贵网站上投诉时起至今，厂家从未和我进行过沟通，何来回复？厂家所说的沟通是在我投诉前进行的，因沟通不成我才进行的投诉。难道厂家把之前仅有的一次与客户通话当做今后所投诉的挡箭牌吗？请厂家端正态度，实事求是，正确对待客户。