斯柯达昊锐颠簸路面行驶底盘异响

2013年元月就发现车子过坑洼路面有异响由于时间关系一直没去4S(4S店离我们比较远)，4月份去保养时顺便叫师傅检查发现后避震缓冲块损坏造成的，在保修期内要求经销商更换，经销商不予处理。后在国家质检总局缺陷产品网站投诉上海大众售后服务中心客服人员5月份联系我说联系经销商处理问题，等了半个月见没反应，我又再次致电上海大众售后服务中心客服再次承诺尽快解决，直到现在如石沉大海般没半点消息，我想请问下售后服务难道就是光动动嘴皮子欺骗顾客而不需要付出实际行动的吗，作为国内数一数二的汽车制造商你们客服人员的一言一行都是代表你们厂家的形象，难道大众就是欺骗“大众”失信于“大众”希望厂家尽快解决问题做到名副其实的大众。