斯柯达昊锐水泵渗漏缺液不报警

09款贵雅昊锐，10年6月购车，13年1月出差在外，洗车时工人发现冷却液少，至ssss加冷却液，ssss初步检测，怀疑水泵渗漏，但没有配件，只好买一瓶备用，之后，一直留心检查液面，随时添加，情况时好时坏。5月10日驾车行驶中，感觉发动机声音异常，下车后感觉机舱气味异常，自行检查，冷却液已干，但没有报警提示。到ssss检测，确定渗漏必须更换水泵总成。鉴于此问题属于该型车辆普遍存在问题，当即向上海大众投诉，要求解决，但10日、12日、13日多次致电，接线员小姐均回复：一、正在处理；二、再次催促；三、表示理解。但至今仍未有任何回复。现本人正在耐心等待回复，如果大众还算厚道，拿出切实可行的解决方案；如果不理不睬或者找借口推诿，本人也只好自认倒霉，自费更换。同时，本人考虑是否应该采取如下措施：第一，向有关方面反映投诉；第二，收集相关证据，一纸诉状诉至人民法院，提起产品质量诉讼。既然三年前已经犯下了不当选择的错误，作为车主的我理应受到惩罚，但大众呢？希望作为全球知名车企，大众能够正视问题，放下身段，善待二十多年来一直接受其严苛盘剥的中国消费者，妥善解决包括水泵渗漏等质量问题。