别克君越导航音乐系统无记忆

本人2009年12月购入别克新君越3.0豪华版，目前保修期已过，遇到了导航和音乐失去记忆问题。故障现象为：每次冷车启动日期正常，时间时对的，但是只能显示12小时制，不能显示24小时制；音乐、收音机每次都是从同一位置开始，不能记忆上次使用的状态。2012年10月到4S店进行了一次软件升级，没有两天上述故障重新出现。2012年12月，与4S店沟通，他们说为导航升级就能够解决问题，但是要收288元的费用，于是我做了升级，但是问题仍然没有解决。周围也有号几个车主也有同样的情况，说明这个是产品的质量问题，估计数量也不小。在和当地4S店进行了多次交涉，就是不同意更换，需自己付费，更换新机要2万多。对于不是用户的问题而要用户买单，太不厚道！现只有反映给上级部门帮我处理该事情。