投诉编号:【21170】 投诉时间:2012-12-20 14:09 投诉品牌:上汽通用雪佛兰 投诉车系:科鲁兹 投诉车型:2012款 1.8 SE 自动
1、8000多公里出现变速箱漏油。12月9日,4S店解释说是变速箱前油封坏了,假如换了也不见得会解决问题,只做表面清洗,说先开开再看。试问通用公司以及4S店难道就没有解决问题的可行之策吗?试问我们的科鲁兹难道就是一个试验品吗?试问此种方式和说法能让消费者放心吗?简单的表面清洗、车子先开段时间再看这两种方法能解决问题吗?2、半轴漏油。在变速箱漏油问题出现后,12月11日曾在外面请专业师傅看了一下,说半轴也漏油。12月9日,在4S店反映底盘漏油时,工作人员并没有说半轴漏油,显而易见4S店在回避问题,隐瞒问题。3、低档低速爆震严重,三进4S店未解决问题,每次都说是“油质问题,要清洗油路,费用由车主负责”。试问中石化97号油难道都不能满足科鲁兹这款车吗?这款车到底该用哪号油?试问产生爆震只跟油质有关吗,新车不到1万公里,保修期内解决爆震居然要车主自行负责相关费用,合理吗?以上问题至今没有得到解决。多次向通用公司投诉,客服说也不能保证修好了以后不再出现类似问题,4S店至今为止没有拿出一个解决问题的方案,也没给本人一个回复!本人十分质疑科鲁兹这款车的质量问题,不敢恭维4S店的服务态度。通用、4S店应直面问题,拿出可行方案,第一时间内解决上述问题,不要忽悠车主,不要把顾客的爱车当成试验品,不要影响了通用品牌的形象。作为一名车主,我们拥有多种方式维权的途径。直面问题采取可行方案,迅速处理让车主满意,妥善解难维护品牌形象,方为上策!恳请贵网站为我们车主维权!
上海通用厂家回复:经联系维修站确认,维修站已经和客户达成一致。