北京奔驰C200车内异味严重

车辆一直存在异味，之前去4s店反映，一直说是新车问题，结果现在过了2年多了，异味一直存在，16号致电到400电话，让反映到当地经销商，19日当地经销商受理后提交总部地毯存在问题需要更换，让等总部派人检查是否真实，12月5日得当地售后回复同意更换地垫，（同意更换也就是承认该地垫有问题）但需自付1000元费用（具体算什么费用，也无法说清楚，只说因为过了保修期，问题是保修期内我已有提出过相关的异味），然后我又致电400，得到的回复是会上报，让我等消息，等了几天没消息，10日我又致电400，还是说会上报，让等消息，11日再次致电有是再次说会上报让等消息，12日又再次致电又是同样一句话。我的投诉理由是，既然承认地垫有质量问题为什么不能免费更换，所要求收的1000元的道理又是什么？地垫所存在的这个质量问题怎么能以超过保修期为理由，来要求顾客支付1000元费用。而且处理速度相当的慢，400总是用一句会上报，让等消息来对顾客进行推延，让顾客非常不能理解，也非常气愤，这样处理事情的态度。