投诉编号:【20224】 投诉时间:2012-11-27 14:38 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:朗逸 投诉车型:2011款 1.6 自动 品悠版
上海大众售后总监:我以一个基层中共党员和市政协委员(用户)身份第四次慎重的以书面形式向您们高层投诉—上海大众绵阳建宏店(南湖店)他们在销售和维修中以欺骗和忽悠的方式给我们用户带来极大地伤害。在今年“五·一”的绵阳国际车展后,因该店当时只有一辆“2011款1.6的朗逸车”,我们交了一万元订金,等待新车,可5月6日通知我们提车时,仍是那辆黑色的“展车”,我们从200KM之外的广元带着14万元现金到绵阳提车,无奈之下提到一辆很不心仪的“旧展车”。为此,一月后,出现重大车祸,绵阳建宏店不按定损换变速箱,并擅自把车开到“九黄线”试车,至此,又出第二次大事故,十月交车后,三次在广元、绵阳4S店返修,给我们带来无限烦恼和苦痛,我们要求派人调查、赔付!
上海大众厂家回复:关于贵网转朗逸车主反映经销商服务态度差存在欺诈的问题,经了解,用户对于经销商维修车辆的流程存在不满。对此,我们已安排相关经销商的服务总监与用户沟通解释,已期得到客户理解和谅解。