上海大众朗逸经销商拒绝提供首保服务

2012-10-18号本人在上众新乡4S店下设二级店长垣店购买一辆1.4T手动舒适型朗逸汽车。价格是十三万一千九百元，买车时免费送车贴，工具。买车第二天上牌，一个月后的11月22号车辆行驶五千公里，我在下午出差回来直接到长垣店里进行首次保养，进店后前台接待人员服务态度很冷淡，就问我要首保卡，我当时就蒙了，我拿不出所谓的首保卡，工作人员当时就拒绝给我的车辆做保养，理由是手续不全，接着我就找他们的负责人理论，经过好长时间，他们称内部调查说，由于工作疏忽在我购车时没能给我介绍清楚，首保卡是订在合格证上的那个就是（没有一个人给我说过），上牌时我以为那是个电子文件呢，就原封没动的在车辆管理所交给工作人员存档了，导致本人拿不出卡来，因为本人的工作需要，车辆使用很重要，在长垣4S店我就和工作人员说：你们先保养，我找你们领导去说，实在不行的话拿钱也得保养啊，工作人员称说不好拿钱也不给保养。当时我很生气，就问到底保养不保养，工作人员回答很干脆，称：不！随后我就开车离开，在回家的路上我是越想越生气，就找出汽车说明书按照上面的400电话给上海大众售后打电话，上海大众厂家人员问过我详细情况后称一定给我个满意的答复，在和他们交谈中我无意听到这款车还能享受国家的三千元惠民补贴，从我买车到5000公里保养4S店的人员从没说过此事。接着我又给新乡4S店打电话问补贴的事，工作人员说是有这个事，并说马上给我补，首保也一定做，可是直到今天我也没接到补贴钱和给我保养的通知。上海大众新乡4S店欺上瞒下，骗取买车户应得到的国家补贴，故意隐瞒购车程序和详情，不履行生产厂家的承诺，给本人带来极大的损失。车辆在卖出前卸掉里程表，随意使用商品车辆，致使车辆质量存在隐患，这叫什么行为？