投诉编号:【19042】 投诉时间:2012-10-20 22:10 投诉品牌:东风雪铁龙 投诉车系:世嘉 投诉车型:2012款 1.6 自动 品尚型 三厢
5月12日在泰安交运集团东联雪铁龙4S店购买1.6排量新世嘉,购车四个月,行驶7400公里。决定中秋节之前首保后,与朋友自驾游。9月27日早8点到店首保,发现防冻液壶内无防冻液,检查发现发动机机体上有防冻液干垢,至10点,未发现漏防冻液具体原因。因有急事,4S店维修人员说,加上防冻液可以继续跑。因此把车钥匙交给我。我上午开车经泰肥一级往肥城一趟来回。下午检查出结果,经鉴定是缸体砂眼。并认可是车出厂时就存在的质量缺陷。4S当即问我需要什么补偿,当时不清楚缸体砂眼的危害程度,表示,不清楚该要求什么补偿。但是,中秋国庆放假,没有代步车。4S立刻同意让我租车代步,费用他们报销。当时感觉这4S店,很厚道。但是,回家,网上搜索,才知道发动机缸体砂眼造成的危害会非常严重。这时,才意识到4S有问题。10月3日,4S通知跟厂家协商,更换发动机总成,我态度非常坚决的不同意!发动机总成更换后,需要更换行驶证,发动机大驾号要更改,今后二次销售时残值降低。要求补偿!10月4日,4S通知我去谈判。给出的建议是,既然你说,二次销售残值降低是因为发动机大驾号更改所致,可以只给你更换发动机缸体。这样二次车销售时,就看不出更换过发动机了。我为如此回复愤怒!超过很多次谈判,身心俱疲4S依然只同意换发动机总成。事情一直拖到现在,无法解决。在网上搜索发动机缸体砂眼,居然搜到潍坊有一辆一样问题世嘉!这车该召回呀!
东风雪铁龙厂家回复:4S店已联系用户沟通对与其反映的车辆问题更换总成即可解决,但对于用户提出的补偿要求无法满足。