一汽大众高尔夫厂家承诺不兑现无客户信息记录

2010年9月订车，2010年12月买车，期间等车三个多月。厂家承诺等车三个月赠送800元油卡等礼物，至今也未拿到。打一汽服务电话询问，说查询不到任何我的客户信息，也就是说，对一汽来说，我根本就不是他们的客户。真是不问不知道，一问吓一跳。礼物没拿到不说，忽然自己还变成了个黑户，这真是郁闷。请客服帮忙查询、解决，得到的是一味搪塞；问4S店，说要问一汽那边，具体状况他们也不了解。总之是两边踢皮球，投诉将近一年了也无人问津。一汽没有录入我的客户信息，那我今后怎样才能享受到正常的服务和关怀，遇到问题谁来帮忙解决。承诺的礼品也请兑现。