投诉编号:【8851】 投诉时间:2011-12-22 22:28 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观 投诉车型:2010款 1.8TSI 自动 两驱 风尚版
本人现居住于陕西靖边,于12月4日,5日托朋友致电陕西富源汽车销售服务有限公司咨询1.8TSI 手自一体菁英版,四驱极地灰有无现车,销售员告知没有1.8TSI,手自一体菁英版,四驱,极地灰现车,但是有2.0TSI,手自一体菁英版,四驱极地灰有现车,还要求把定金打入银行账号。本人觉得2.0TSI手自一体菁英版,四驱极地灰的也可以价格差不了多少打算购买,但是不同意汇款,会亲自去购车。之后两天,都在电话中沟通价格和付款方式。之后又经在西安的另一朋友致电陕西富源汽,车销售服务有限公司销售经理再三确定是需要四驱极地灰,陕西富源汽车销售服务有限公司销售经理可以来看车验车,本人于12月8日抵达陕西富源汽车销售服务有限公司,4S店说展厅没车,你先出1000元,我去把车开过来,开过来之后就去洗车了,之后让我们去验车并指导我们检查车身颜色,试用了后视镜折叠,根本没提及到发动机的排量和驱动方式。之后让交钱277800,销售人员还再三强调不要和财务说什么,之后又说我们再来谈汽车装饰加价20000做装饰包括原厂膜和侧踏,板和坐垫,4S店强调加价20000必须给的现金不能刷卡,之后本人去银行取20000现金直接交了20000的现金没给发票,后4S店见本人使用外地身份证,说要10000的保证金,怕跨区域购买串货,之后一起去提车的朋友质疑车身后TSI为什么只有SI是红色的,销售含糊解释,并没有明确告之这样代表的是1.8T。因为要做装饰贴膜,本人于12月9日才提车,之后直接驱车回到靖边,回靖边后于12月15日去登记上户,被告之靖边的档案没有更新上不了户,去榆林上完户之后,到12月21日接到上海大众回访,回访人员问买的什么型号,本人回答买的是2.0T,四驱的,之后回访人员通知陕西富源汽车销售服务有限公司销售,陕西富源汽车销售服务有限公司销售打电话给我说你买的是1.8T的你不知道吗?我说你们三个销售员从付钱到提车谁都没有告诉过我是1.8T的,之后通过视频和儿子聊天才了解汽车后的字母是代表汽车的排量和是否是四驱,去对照车身后的字母才发现自己所买回来的车是1.8T两驱的,根本不是自己跟4S店沟通好的2.0T四驱的。当天也就是12月21日晚上打电话给4S店问我的车是两驱还是四驱,刚开始不直接回答问题只是强调你现在的车比你要的车配置还好,在我一再追问下无奈承认是2驱的。
上海大众厂家回复:经核实,客户当时购车时已经详细了解了车辆排量,配置,功能,驱动方式等各方面参数,并且经销商按照流程邀请客户进行了试乘试驾。客户确定车型后当场签订购车合同并刷卡付款,按展厅接待流程要求当天接待,成交。同时销售顾问在之后3次电话回访当中,客户都未反映其对于车辆排量驱动方式等存在异议。之后,由于客户儿子对所购车型 (VR6B2) 的排量及驱动方式购车介绍过程进行投诉,针对客户儿子的抱怨经销商联系客户进行了解与沟通。再与客户去电回顾其购车经历,客户本人也对当时情况表示认可。客户是在对车辆了解和确定的情况下购买的,不存在欺诈情况。
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