上海大众途观发动机变速箱结合处渗油

本人2011年4月26日加价5000元现金，购买途观1.8T4驱菁英版车型；几经周折于11月1日5500kM时在上海大众汽车日照销售服务有限公司4S店做首保（当时因为机油滤芯缺货，造成首保延期半个月），首保时技师拆下发动机护板后，发现发动机和变速箱渗油，护板被污染面积约四分之一（见图）。当时技师怀疑是车蜡受热融化所致，后采纳4S店建议，擦干后待下周再次检查确认；后期经11月11日、11月18日，先后两次擦干、复检后，仍发现原部分渗油。4S店得出结论“发动机和变速箱结合处渗油，90%的可能是曲轴后油封的问题。”11月14日，致电上海大众400服务热线投诉；说明情况后要求上海大众给予明确说法，在与4S店沟通、解决问题的过程中，虽然“提出解决、索赔方案仅为更换油封”的方案被本人予以驳回，但鉴于4S店服务态度较好，本人的整个维权过程并未发生争吵和不冷静行为。但11月21日，本人在此致电上海大众400服务热线投诉，要求给予进一步的解决时，上海的某位师傅回复，态度较差、措辞强硬，再次强调需要拆装变速箱检查，能做到的仅是哪里坏了换哪里，再无其他补偿。鉴于本人车辆为新车，上海大众还是一个有着较好口碑的汽车生产厂家，当初选择大众品牌也是最看重的安全和服务，且检查过程需要固定、拆装发动机、变速箱等核心部件，作为新车出现这样的质量问题，仅更换问题部件的处理方式实在是让本人无法接受。事已至此，本人作出如下决定：1、保留通过法律途径解决此事，并邀请各级媒体参与；2、本人将向中国汽车质量网上级主管部门通过各类途径投诉此事，寻求解决结果。我提出要求以下两种方案：一是退换车；二是更换问题部件并赔偿、延保。