上海大众新帕萨特DSG变速箱故障

10月17日提车，准备上午去，销售顾问说没有时间，下午再去。下午3点去开始办理相关后期手续，4S店工作人员简单介绍了新帕操作要领，并说车况已经电脑全部检验好了，没有问题，你们自己也肯定看不出问题。下午5点多开车离开4S店。故障时间：2011年10月18日 06：30（早起开车驶出2000多米）行驶公里数：65KM左右。故障描述：10月18日，6点10分开车驶去小区未发现异常。拐上大路，6：30，发现“尾气排放控制系统指示灯”亮，停车后直接2挡起步，行驶中提速有挫顿感，发现没有1、3、5挡，只剩2、4、6挡，不知道怎么回事，继续行驶。行驶过程中，每次挂挡到D挡，仪表盘都直接显示D2，一直闪烁。联系4S店，他们说新车这样正常的，跑一跑就好了，我们也没有太在意。当天把车停到4S店，维修师傅用电脑把故障记录清除了，但一启动车子，故障又出现，来来回回消了3、4回，我们也不太懂说2挡起步这不正常吧，但工作人员很不屑说一挡、二挡不是一样吗，因为期间有事，车牌还没有下来，所以车子一直停4S店没有开，26号再去4S店，发现公里数涨了40多公里，车间说是试车试的。维修总监用电脑为我们检车，电脑显示图片故障。师傅说：“这么些车还没见过你们这情况！”折腾了一上午，已经到中午12点再问4S店维修接待，我们的车怎么办？他说：“我们吃饭时间了！”在我们气愤的责问下，他才说：“把车留下等检查结果吧！能怎么办？”我问什么时候能有结果，居然给我个模糊概念，说也可能很快，也可能还等厂家来人，还有可能德国原厂来人。10月29日，再去4S店，说已经和上海大众取得联系，说控制单元坏了，需要更换，已经联系发货了，期间没经我们同意，也没和我们联系，维修车辆的单子也打了出来，我们要求留一份，但是被拒绝了，我们拿来拍照也不让，把“福海汽贸公司”涂掉才让拍的。我们要求把验车的故障报告给我们一份，我们应该有知情权，但也被拒绝了，说上海大众总部有规定，不能给客户这些东西。后来又折腾了一阵，说等货回来得一个多礼拜，看到新新的车子还没开两天，在4S店被人开着不知道干什么，还特别脏，真是很心疼，也不放心了，再者来回跑4S店实在费劲又伤神，和领导请假，还来回打车、挤公交，2、4、6挡也能开，商量后我们决定先把车开走，等货回来再来换。走时我们要求把维修单子再看看，却被告知：“你们看也没有用，已经撕了。”11月3日，也就是5天之后，我们晚8点多开车到市区，中途忽然只有2挡，如何踩油门都不再往上换挡，天一直下着雨，真是郁闷得不得了。没办法，快9点了4S店已经下班了，我们打上海大众电话客服,告知情况，说帮我们找拖车，由于我们有事在身，加上上海大众的办事效率尤其还是晚上，我们实在不敢死等，就没有叫拖车。把车挪到了旁边的一个小区里。我们打车离开。晚上11点半，我们办完事又回到了车子旁，还是只有2挡，雨还一直在下，天气特别冷，心情真是可想而知，再次打上海大众400电话，问了我们车子所在地，说帮我们找4S的处理，20分钟后我们接到大同另一家4S店，上海大众工贸有限公司的电话（我们车子坏的地方离购车公司，福海汽贸特别近，不知道为什么没联系上他们家），态度非常好，给我们被摧残的心，带来了稍许安慰，说要不派车托回他们公司，由于太晚了，我们说算了吧，天气这么不好，你们大晚上也挺辛苦，明天一早再说吧。我们又把车挪到一个相对安全的地方，晚上12点30分打车回家了，到家已经凌晨1点了，那个心情啊。11月4日，就是第二天一早，我们又误工了，大众工贸（以下称为操场城店）打电话给我们说派人去拖车，9点30分，维修总监和另个师傅来了，看车子还能开，就用2挡，把车子挪到了他们店里，电脑检测还是同样的发动机控制系统故障，又开出车试了半个多小时，说又有4挡和6挡了，还是说和上海大众总部联系，由于当天是周五，说报告上去，周末总部休息，周一才能有结果，但有情况会随时通知我们，让我们耐心等待，态度非常好，和福海汽贸截然不同，我们决定就在操场城店修车。11月7号时，我们接到操场城店的电话，说总部说控制单元的问题，尽快寄货。我们说那就等着货回来换吧。11月10日吧，记不清了，离我们从福海汽贸开出车已经快半个月了，终于打电话说我们要换的控制单元回来了，我说你们这也太漫长了，我们的车在操场城店，不过你们那里修了，他说我只是通知一声，过不过来你们自己看。11月16日，一直电话联系，本来大众总部周一出的结果，周二该寄货的，谁知道周四才寄，又经过11天漫长的等待，4S店说16号应该货到了，我们又请假大清早去了4S店，维修师傅也去取货了，把车架起来，就等货回来动手了，谁知道中铁快运说东西还在太原，还没发来，等明天就来了，这就是快运，整整7天，从上海发不到大同。我们着急下午上班，又打车走了。11月17日，我们接到4S电话说东西取回来了，才动身赶往4S店，心情又是蛮好的，心想终于可以把车子开回家了，10点开始拆、换，折腾了2个多小时，终于换好了，维修主任用电脑检测，发现新换的控制单元和变速箱什么的不匹配，和电脑连不上，点火也没反应，车轮根本不转，怎么了啊，又试，一个多小时后，已经快下午2点了，说上次有个帕萨特1.8T的，和我们情况一样，匹配了一个多小时匹配上了，我们想还有机会，再等等，但是时间等不了了，下午领导催着上班，没办法，又打车先回了。下午6点，问4S店弄好了吗，4S店说都不好意思给我打电话了，没弄好，说明天让总监来弄。11月18日，我们没有等到电话之前，心想总监是不给匹配好了。上午接到电话说不行的，弄不好，和上海总部联系，总部说研究研究。大众说什么车的，我们这试验车啊，什么时候到头啊，没办法，只能等。下午3点4S店打来电话说，总部说再给寄一台控制单元看看什么能行不。什么，再换，再不行怎么办，再换吗？我想起福海汽贸不是有寄过来的一个吗，把那个换上看看，再等寄来又是10天，4S店说他们也这样想，并且和福海联系过，福海说没有什么控制单元。我说不可能吧，上次打电话说寄来了啊。4S店说可能存在竞争问题，不愿意给他们用吧。挂电话之后，我打给福海，福海到库房看后说东西还在的，我说我拿上到操场城店换一下，他说不行，必须到他们那里换，不能到别处，车开不动，他们可以去拉。想到福海那些人冷漠、无所谓的嘴脸太心凉，宁愿再等也不想过去。没办法，我打电话给操场城店说那边有货的，只是不能拿出来。他们说那就等总部再给发吧。11月20日，准备再等一周，看看再换一个什么情况，但是一次次被折腾的实在心里真不是滋味，到现在买车一个月零5天了，自己开的加试车故障的，总共才200多公里，就遭受如此多的磨难。谁知中午11点，操场城店给我打来电话，告诉我消息，总部把货发错了，我们车是9月出的，用的是全新的技术，和9月前的车完全不一样了，他们总部又给发来一个以前的控制单元，真感谢操场城店的师傅们把这个深奥的原因挖掘出来了，不然我这车试到啥时候是个头啊。他们还让领导出马和福海的领导联系，看总部给寄来的那个控制单元也是以前的，没用货。他们也告诉了总部，总部说寄个新的来，老天保佑，再寄来的完全把故障解决了吧。等待中。另：从10月18号问题发生我们一直在打大众服务热线，但只有2次给我们回电话，只是简单问了情况就挂掉了，再没有什么解决办法告知我们，10月在福海有次很气愤之时，我们打电话说怎么一直不解决啊，我们要维权。谁知说完白说，石沉大海，4S店和总部都没反应，我2天后再打电话问怎么没处理方案，接线员居然说，你们不是要维权吗，那你们看你们采取什么措施吧！这就是服务吗？这就是上海大众客服的服务？无奈之余到网上搜索DSG变速器，北美市场09年就发现大众DSG变速箱存在致命缺陷，还有好多同兄难弟都是变速箱的问题，也是拖拉1个多月，才解决，居然有个朗逸和我们故障一模一样的，结果是换了整个变速箱。之前本来想换就换吧，实在折腾不起了，换好了完事。现在我们得知总部把货发错了，真是无可忍受了，我们打400要求相关误工费、油耗、车损等等一系列相关赔偿，打了2天电话了，至今还无人回应，继续等待中。