14、服务问题投诉问题数占比及TOP20服务问题投诉问题点分析
二季度的服务问题中，销售问题占比迎来反弹，较一季度增加7.1个百分点，投诉问题数环比上涨22.7%。相对而言，服务流程不完善的投诉问题数和占比出现大幅回落，其中占比较上季度下降了8.9个百分点。
从TOP20投诉问题点榜单来看，“系统升级问题”依旧排名榜首，但投诉问题数和占比均有明显下降。榜单前5名的问题点与上季度保持一致，除“系统升级问题”外，其余4个问题点的投诉问题数环比都有不同程度的增长，其中“与宣传不符”增幅最大，较一季度上涨53.4%。
15、品牌属性服务问题投诉问题数占比分析
二季度，合资、进口品牌的投诉问题数环比上行。其中，进口品牌涨幅领跑，环比上涨25.1%；销售问题仍是其核心投诉，配件争议投诉问题和占比有显著提升。反观自主品牌，本季度投诉问题数环比逆势下滑，较一季度下降3.8%，整体口碑表现略有改善。
