蔚来ES6紧急制动功能失灵导致事故

蔚来销售超过6个月的库存车，被交付忽悠贴了全车车衣车膜，车主也开启紧急制动功能，高速上追尾，蔚来售后声称紧急制动不能刹停，车速在紧急制动触发条件范围内，请问这个功能是摆设吗？车主踩刹车都没刹住，刹车系统出现失灵。而蔚来售后把责任全推诿扯皮给车主，所以该企业只有售前没有售后吗？要求处理。