蔚来ES6车辆贯穿式尾灯开裂 要求处理

月底提新车后，首次尾灯破裂发生在提车一个月时，因破裂痕迹较小未及时处理。此后尾灯又陆续出现破裂情况：先是中部内部有明显破裂痕迹，随后于11月22日发现右侧尾灯破裂严重，不得不处理。与4S店销售沟通后，约定11月23日前往售后服务中心检查。工作人员表示无法确定尾灯破裂原因，称首次遇到此类情况，需拍照上传总部审核是否可质保。总部审核结果认定为外力因素导致，并口头告知，拒绝查看总部售后记录，即使市场监督管理局人员到场也不予提供。后了解到，蔚来4S店售后为外包服务。蔚来销售人员建议前往宁波官方售后检查，电话咨询后得知，消费者无权查看售后记录，且处理流程与宁海店一致。4S店行为存在疑点：售后记录以涉及机密为由不予查看，令人费解；但问题在于尾灯多次在不同时间段破裂，非一次性造成，且存在内部破裂情况，车身无任何碰撞或尖锐物品接触痕迹，却仍被判定为外力因素导致，不予质保。若要更换，需出示第三方质检报告证明质量问题。