广汽丰田凯美瑞维修期间受损 售后不作为

本人于2025-5-4因交通事故将车交于广汽丰田4S店进行修车。2025-7-13北京市石景山区夜间下冰雹。2025-7-147:32与售后联系车是否被冰雹砸坏，回复说：店内有人员在第一时间把车开进车间。后于17：56再次回复说：车被砸了。问损伤情况，没有人回复。当日下班后前往4S店，看到自己车砸的非常严重。当时他们的主管说给修复放心吧，我们就回家了。后来打电话给我们说的我们自己报保险，要不修不了。我们当时觉得多一事不如少一事，就接受了。当时谈的是必须“全车无痕修复”外加既往车损和冰雹无关（两个后视镜及两侧锡条）给与修复。主管说店里可以无痕修复，我们就继续让4S店维修。后来我既往的车损坏他们也骗保让保险掏的钱，说这是他们的本事，把骗保说的引以为傲。在2025-5-24说无痕修复不了了，修复完成一堆的小包了。我们要求出去修，不让，扣留我们的车。恐吓、诱导我们进行钣金喷漆。我们不同意，后来打的12345及广汽丰田总店，店里同意我们去外边维修，让我们自己找地。他们同意后，我们就撤诉了。没过几天又联系我说“太贵了修不了”。就这样一直拖着我们，也不维修。后来我们给出方案：车机顶盖及后备厢盖可以进行钣金喷漆，车顶“必须无痕修复”。我们一步步退让，2025-6-16再次联系主管询问车是否已修好。他回复说：没呢，修补补偿方案未通过。问什么时候能通过，再次装消失。谁都联系不上。2025-6-28再次联系主管强调车顶“必须无痕修复”。我们没有办法了，在2025-7-3联系了我们的保险，2025-7-4保险员联系我说：车已经进行钣金喷漆了，抹上腻子了。问我是否知道，我说我不知道。4S店在我不知情的情况下，强制给我的车进行了钣金喷漆。侵犯我的私有财产，故意损坏我的私有财产，两个月了车辆也不让开走，造成严重的形成不便，回老家的车票，上班的打车公交等造成巨额损失。