广汽丰田凯美瑞在经销商保养被水淹

2025年8月2日上午，我把自己的小车送到广汽丰田4s店进行保养、维修，被店员告知要留车至少5-6天在4s店，于是我交款办理了车辆保养和维修服务。2025年8月4日晚上，4s店遭遇水浸。2025年8月5日中午，4s店一名工作人员主动添加我微信，告知我车辆已被水浸。同时，我向平安保险报案。2025年8月7日上午，我到4s店查看车辆，车辆明显可见泥水痕迹浸泡到车外后视镜处、车内前后座椅处及发动机一半以上位置，于是找店员协商理赔事宜，4s店要求向保险公司报案，保险公司到场后以免责条款（保险的车辆在营业性场所维修、保养、改装期间的，保险人均不负赔偿责任)为由拒赔并拒绝定损，4s店一名经理表示此事属于天灾，4s免责，但可帮助我们清洗干净水浸车。我的车买了2年才不到28000公里，平时都在这家4s店保养，认为这样的协商结果绝对不能接受。我和其他几位车主认为，为避免水浸车日后发生故障灯异常、安全气囊弹出故障、安全带异常、刹车失灵、电线短路自燃等问题，水浸及相关零部件只换不修，但4s店缺乏社会担当，未履行妥善保管的责任，必须承担所有责任，解决方式可以是全损赔付或置换新车等。