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小鹏MONAM03销售诱导消费操作锁单

投诉编号:【1427766】 投诉时间:2025-05-10 13:06 投诉品牌:小鹏汽车 投诉车系:小鹏MONA M03 投诉车型:2024款 620 超长续航

销售未经我允许也在未通知我的情况下直接解配订单,单方面变更合同,不退还费用。

小鹏汽车厂家回复:鹏友您好,在整个支付过程中,其实会有三次操作提醒,来说明这个退订规则的。比如在您支付前,是需要您阅读订购须知10秒后才能进行付款的。须知中就有说明“订单已锁单/定金支付时间超72小时,定金就没办法退了”。这个规则是公开多次说明、甚至强制客户了解的,定金作为法定担保方式,具有法律约束力。

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