上汽大众凌渡车内异味存在有质量缺陷

投诉编号:【369170】 投诉时间:2019-04-28 20:42 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:凌渡 投诉车型:2015款 280TSI DSG 豪华版

投诉内容:

刚开始一直以为是新车异味,结果3年过去了,味道越来越重,尤其是开空调的时候。上网一查,发现15年购车的很多车主也有同样问题。4月21日在湖南省湘潭市双建4s店检查结果是,建议更换地毯,就是隔音棉的问题。同一年份的大众旗下高尔夫,明锐都因为异味,被召回更换隔音棉,而15年的凌渡也存在相同问题,却不召回。4s店说因为车子不在质保范围,厂家回复不批准更换地毯,需要自费。多次打厂家电话,也没有一个明确答复。从出厂开始隔音棉就是问题产品,而且并非耗损材料,现在却要消费者为生产厂家使用的劣质隔音棉买单,这合理吗?车主的身体健康都受到了严重损害,近期本人将通过第三方维权,使用法律的武器保护自己的合法权益!

投诉回复:

上汽大众厂家回复:关于贵网转客户反馈车内异味存在有质量缺陷的问题,我公司即刻进行了核实处理,现将情况说明如下:经了解,客户之前从未进厂做过保养维修项目,第一次到店反映车内有异味,索赔员把此情况反馈厂家,没有批准下来,因车子不在质保范围,客户对于厂方的索赔政策不能理解,售后总监与厂方技术部门多次沟通,答应更换地毯,已向客户解释沟通,客户对处理方案满意。我司要求经销商继续关注客户车辆使用情况,保证客户放心用车。

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