投诉编号:【252064】 投诉时间:2018-02-07 14:11 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:Polo 投诉车型:2014款 1.6L 自动 30周年纪念版
车是在保定购买,后来在保定聚合4S店保养,(保养只是小保,机油机滤应该更这次保养无关)几天后发现汽油泵嗡嗡响,开始是通电后嗡嗡响声变大,后来正常行驶中后座嗡嗡响,期间去过聚合4s店,技师检查说索赔汽油泵,后查车刚出保,所以就换了一个汽油滤芯,换完后加油有滋滋声,不知道声音从哪里传出来,最近发现汽油泵又开始不固定嗡嗡响,响的让人心烦。此车自购买起工行驶15000公里左右,且为我其他车限号才用,虽然年限较长但1W多公里出现这个问题我觉得是质量问题。且上网搜索POLO汽油泵嗡嗡响,发现多篇帖子跟我情况相同,更加确定是汽油泵质量问题。
上汽大众厂家回复:客户车辆进店反应嗡嗡响,我店检测后建议客户更换汽油泵,由于客户车辆已过质保期,故无法享受质量担保服务,客户通过朋友了解更换汽油滤芯可以解决故障故选择更换汽油滤芯,但是更换后并没有解决问题,于是在网上发了帖子。经销商已联系客户解释说明,客户不认可。2018年2月8号客户再次投诉。我店与其联系本着关爱的角度告知客户可以免工时费为其更换汽油泵,客户表示不需要换汽油泵了。客户告知车辆不不是车主本人购买,并且表示投诉也是其朋友操作。
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