投诉编号:【249848】 投诉时间:2018-01-31 15:45 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:Polo 投诉车型:2014款 1.4L 手动 风尚版
新车10000公里第二次保养时发现机油消耗不正常,4S要求称重,4000公里后第三次保养时发现机油标尺从顶线损耗至底线。多次与4S店售后协商更换发动机,4S店不予处理。
上汽大众厂家回复:经了解,客户之前已来我站做过两次机油称重,按照上汽大众标准没有得出最终机油消耗的数据,我站告知客户下次进站再次做机油称重,得出数据后并上报五大总成,寻求解决方案。但客户有将近一年的时间未进站,一直未做机油称重,我站现已邀约客户进站,客户理解并再次做机油称重,我站告诉客户,机油消耗数据出来后会上报上汽大众并及时告知客户结果,客户满意。
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