捷途旅行者购买终身保养套餐无法使用

本人在4S店购车时，另行自费2000元购买门店终身保养套餐，持有转账记录、保养券作为凭证。该经销商现已停止经营，无法兑现保养服务。我多次拨打捷途400客服反馈此事，客服仅登记信息，拒绝提供工单编号，长期无人回电，问题一直没有解决方案。该店属于捷途授权经销商，厂家负有监管协调责任。诉求：协调其他捷途授权售后承接保养权益；若无法承接，请全额退还2000元保养预付款，请厂家限时答复。