一汽大众探岳方向盘抖动 轮毂氧化

24款探岳330R-Line，2026年10月6日到店检查，反馈给4s店问题有车速在90以上刹车方向盘与车身异常抖动，同时检查发现四条轮毂有氧化迹象，经店内师傅检测后说是需要更换刹车盘以及轮毂，同时约定到货后约时间更换，后来售后人员说配件均以到店，我遵照约定于10月24日到店更换，到店后却被告知需要不能换，需要让厂家再次鉴定，我说不是已经到货了吗，店内人员说厂家要求得上报，然后又走了近一个上午的流程，说得等厂家通知，也就是说我本次白跑了一趟，10月25日我打了厂家400电话说要一个合理的解释，225号客服代表说会进行工单上报后给我回复，截至目前仍未得到任何回复，再后来店内售后人员通知，只能更换刹车盘和两个轮毂，另外两个轮毂以氧化情况不大厂家拒保。所以我现在要向厂家提起投诉：首先我的车是原车轮毂，同一批次的轮毂，且都出现了不同程度的氧化问题，厂家不应该以未达到索赔标准拒绝质保，同一批次都出现了这一问题，还不能说明什么情况吗，四个轮毂都有氧化问题，为何要以氧化程度较轻去为难客户，拒绝质保呢。故因为四个轮鼓均为同一批次出厂，且均已发生不同程度的氧化，我要求四条轮毂全部更换，避免后期氧化范围扩大等问题。第二，我到店之前明明已经确定好了，所有的配件都已到店，然后约定时间更换，到店后却又被告知，需要二次检查，4s店无法做主，那请问我的来回300公里的交通费是你们厂家负责吗？为什么非要为难用户？第三，还要说的是截至目前，225客服记录的问题，我依然没有得到回复，请问厂家客服人员有真正记录用户问题吗？我已同步向12315与国家市场监督管理总局中国汽车质量网同步反馈问题，希望厂家妥善解决。