一汽大众探岳变速箱处于紧急运行模式

本人车辆为19款一汽大众探岳，搭载DQ381湿式双离合变速箱，车辆行驶过程中进入变速箱紧急模式，丢失偶数挡位，倒挡失效，熄火重启后临时恢复，存在行车动力中断安全隐患。购车未满10年，里程不足20万公里，全程在授权门店保养。该故障对应厂家下发的内部售后技术通告TPI2061782/1，属于DQ381机电单元批次制造缺陷，享受10年/20万公里专项善意延保，标准维修方案为免费更换改良橙色插头机电单元总成，配套变速箱油、滤芯及工时全部由厂家承担。拨打一汽大众400热线，一线客服称查询不到TPI文件，否认专项延保政策。诉求请一汽大众厂家质量部门介入，核查TPI2061782/1，督促授权门店免费更换改良版机电单元总成，全部配件辅料工时免费。