小鹏P7+车辆头枕有质量问题 不退订金

本人2026年5月3日在衢州小鹏门店订购小鹏P7+，缴纳购车款项，约定5月9日到店提车。 验车时发现车辆头枕存在质量故障，对比车友群同款车主提车车辆，同款车型普遍无该瑕疵，车辆本身存在出厂质量问题，当场拒收车辆。门店起初承诺可退换车，但附加不合理条件：要求我录音，承诺后续新车若出现同类质量问题不再享受退换车售后，该霸王条款我无法接受，要求退车；随后门店口头应允办理全额退款退定、走退订流程。后续门店把问题车辆转售他人，小鹏门店、官方400客服相继推诿，以该车已按新车卖给他人为由，否认前期质量问题与退款退定约定，无故拖欠购车钱款，至今历时一个月，退款事宜毫无进展，多次协商无果。诉求：1、责令商家全额退还本人全部购车款项；2、监管部门核查门店不合理附加提车条件、违约拒不退款行为并依规处置。3、必要时希望可追溯问题车辆售卖流向，以证明该车确实存在质量瑕疵，还消费者一个公道，不能因为另一个人验车时没发现该问题，就说这辆车没有质量瑕疵。 提车当天发现质量品控问题，副驾头枕拔不出来（交付女工作人员也拔不出来，后面找了男工作人员，很大力气才拔出来，卡扣是坏的），试了展车，问了群友，都没有相同的问题。当场他们同意退换车。等我走了之后，态度就变了，说是工艺问题，只能换车，换到的车如果出现同样问题，让我录音录像，自己负责，不再予以退换。 我没提到车，是商家违约1.品控问题，说成工艺问题，那请问后续的车为什么不是这样的？就一辆生产这种工艺？2.当场承诺退换车，等我人走了，就把车解配拉到别的地方卖，欺骗另一个消费者？然后和我说不能退可以换一次，再换到有问题的，买家自己承担。不再予以退换。 3.从5月答应想办法，拖到块11月，这就是小鹏效率。4.买车之前销售说就是小鹏门店，遇到问题就说之前经销商？店里工作人员可都穿着小鹏工作服。5.从头到尾当着市场监督管理局工作人员的面说承诺8月退定，积极处理，目前没有主动联系过我一次。