
售后工程师拆开发动机,需要完全拆下正时皮带组件才能更换凸轮轴和VVT轮。正时皮带一旦拆下、重新拆装,皮带内部纤维会受损,张紧轮、惰轮受力状态改变,后续一旦皮带断裂,直接顶气门,发动机直接报废,属于重大安全隐患。本次一并免费更换全套正时皮带、张紧轮、惰轮;要么在工单白纸黑字写明:保留原有正时套件,后续因为本次拆装导致正时皮带断裂、顶气门,全部由厂家承担全部维修费用。我的诉求:简单来说两个方案:方案一:免费整套正时套件一起换掉方案二:不换正时套件,书面承诺兜底:工单上写明,本次拆装正时系统后,未来因正时皮带、张紧轮故障造成发动机损坏,厂家全额赔付。口头承诺无效,必须落在维修工单、并且厂家系统可查。
沃尔沃亚太厂家回复:尊敬的车主,您好!感谢您对沃尔沃汽车的信任。我们已记录您的反馈,并第一时间转交相关服务团队,安排专人跟进核实。对于给您带来的不便,我们深表歉意。我们将积极安排相关经销商与您尽快联系。如果您对经销商的解决方案有异议,可致电沃尔沃汽车客户服务热线400-678-1200,我们会聆听您的诉求,协同经销商共同推动问题解决。感谢您的理解与支持,祝您和家人出行平安、生活愉快。
