一汽红旗HS5线上支付的定金一直不退

本人于2026年9月13日预定红旗HS5汽车，并在红旗智享小程序线上支付定金2000元。但因岳宏泰门店问题迟迟未能操作锁单确认，后与原销售店员确认，该门店有运营上的问题，无法进行后续交车手续。现目前，本人已在其他门店购买红旗车，但原本在红旗智享小程序支付的定金无法申请退款，后本人致电一汽红旗热线8次，历时近1月有余，但客服一直以已向厂家反馈为由迟迟不处理。现在就定金无法“退订”问题，本人提出投诉。