上汽名爵MG 07销售不在规定时间交车

我8.21订购了mg07ev845激光雷达版，当天开始订单后1s锁单，厂家说8号交付，后来约定10月中上旬交付，现在改口说11月中旬交付，我无法接受这种失约，要求退车，销售一拖再拖，各种理由不给我退款，厂家也不给退款，说权限在经销商。我要求退款，包括给经销商5000人民币和厂家999人民币。本人于2026年8月31日完成MG07订单锁单订单配置为：845km激光雷达版，米莉亚粉外观，白色内饰下单及锁单阶段，4S店销售承诺10月份交车并一再表示是厂家承诺的，按锁单顺序排产交付，我基于该预期安排了个人用车计划。截至今日，锁单已满2个月多，订单至今没有分配车架号，APP无任何排产、下线、交付的明确进度，长期停留在模糊状态。期间我多次通过名爵400官方客服热线咨询订单排产情况、预计出车架号时间、大致交付节点，并进行了投诉。但得到的始终是“理解心情”“正在排产”“请耐心等待”这类模板化、含糊其辞的答复，无法提供任何确切时间，不说明延迟原因，不给出排产规则，没有可跟进的解决方案，存在明显推诿。我无法接受排产进度完全不透明、厂家无明确信息、客服只安抚不解决问题、消费者知情权得不到保障。同时车友圈可见部分锁单时间晚于我的订单已配车甚至出车架号，我无法获知排产优先级标准，心中充满困惑与不安。本次长时间等待，已经打乱我的、出行安排，造成实际困扰，并对我的身心健康造成严重影响。随后我要求退还订金取消订单，厂家话术等待，不可退订等，存在明显话术推诿，拒绝我的合理要求。经销商也不退定金，要求我继续等待，我又没有车有没有拿到退款定金，非常困惑不安。现正式提出诉求：1.请上汽名爵官方核实我的订单，完成退订金请求，拒绝“不可退款”“尽快、耐心等待”等模糊话术；4.指定专人跟进本订单，给予正式、可追溯的书面/电话回复，不要仅由客服重复模板。