






本人捷途车主,车辆四个车门出现漆面起泡锈蚀,属于出厂质量缺陷,此前已在车质网提交投诉,至今问题没有妥善处理。近期拨打捷途400厂家客服电话沟通,客服告知,仅凭我现在提交照片,系统不足以判定支持更换车门,要求我前往服务站拆开车门内部拍照取证。本人愿意配合拆检,但是需要提前约定风险责任:若拆检后判定属于质量问题,可以免费更换车门,拆装细节我不追究;若拆检完成厂家仍然不同意更换车门,无法解决车门起泡故障,需要厂家出具书面承诺,保证将车辆恢复至拆检之前状态,拆装造成卡扣、缝隙、内饰一切损伤全部由厂家承担。目前厂家不愿意提供该份书面保障,单方面要求车主直接进站拆门,让车主独自承担拆装损坏风险。我的诉求:厂家为我的车辆四个车门免费更换。
奇瑞汽车厂家回复:您好,非常抱歉给您带来不好的体验,如有问题可以致电我们客服电话:400-086-8888,我司会进行跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢您对捷途汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!
