本人车辆2012款1.4T大众速腾,2025年11月在一汽大众授权经销商廊坊一汽大众4S店,通过厂家善意渠道自费更换变速箱机电单元,维修时门店未向我告知该机电单元为副厂配件,同时我与廊坊4S店签署维修委托书/协议,书面约定该机电单元享受1年质保。现该机电单元在约定的1年质保期内发生故障,需要更换维修;但廊坊一汽大众4S店已经倒闭、无法联系。该门店属于一汽大众官方授权网点,本次维修是厂家善意方案、由授权店实施,厂家负有监管和兜底协调责任。诉求:1.请一汽大众厂家协调廊坊区域其他授权售后网点,按原协议质保约定,免费为我更换故障机电单元并完成维修;2.对当时维修未如实告知配件为副厂件的问题给出解释。我手里留存有:维修委托书、协议、付款凭证、故障相关记录,可上传佐证,恳请厂家尽快对接处理。
一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
